Это изменение формата - это то, что переживает весь мир вместе. Несмотря на трудные обстоятельства, мы с легкостью и гибкостью перешли в онлайн. Мы изучили специфику медиации в Интернете, новые поступления, новые технические требования, новые пункты нашего соглашения о медиации. Мы узнали, как стать более эффективными, открывая сразу несколько программ, возможно, участвуя в нескольких виртуальных комнатах диалога одновременно.

 

Я сижу в машине, жду еще десять минут, прежде чем начать процедуру медиации . Я пью кофе, слушаю джаз и набрасываю некоторые стратегии для сессии. Чувствуя себя готовой, я лениво наблюдаю за облаком в жарком летнем небе. 

Просматирваю свои записи: Июль, 2020: 10:59, извиняюсь за прерывание интересной сессии медиации. Спуститесь вниз, чтобы выпить чашку воды, проверьте одежду, добавьте 20 минут в сушилку и снова бегите наверх. Я открываю свои записи во время входящего звонка, надеваю наушники и нажимаю «Новый митинг Zoom», когда часы переводятся на 11:00, и я вижу, что стороны входят в зал ожидания.

Это изменение формата - это то, что переживает весь мир вместе. Несмотря на трудные обстоятельства, мы с легкостью и гибкостью перешли в онлайн. Мы изучили специфику медиации в Интернете, новые поступления, новые технические требования, новые пункты нашего соглашения о медиации. Мы узнали, как стать более эффективными, открывая сразу несколько программ, возможно, участвуя в нескольких виртуальных комнатахдиалога одновременно. 

Мы поблагодарили весь мир за Zoom Fatigue. Проще говоря, Zoom Fatigue - это когда вы бесконечно смотрите на экран, и этооднообразие утомляет ваш мозг.

 

Zoom Fatigue – это русским языком "усталость от зума".

ZOOM FATIGUE: Наука

* Примечание: несмотря на то, что в настоящее время используется название Zoom Fatigue, для онлайн-встреч, конечно же, доступно множество программного обеспечения. MS Teams, Skype, Google Duo, WhatsApp и т. Д. Могут привести к аналогичному эффекту. Наш фокус на экране компьютера, находящемся «на камере», вызывает утомление от зума, независимо от используемого программного обеспечения для видеоконференцсвязи.

Согласно The Wall Street Journal , существует несколько причин усталости от зума:

Отсутствие переходов. Наш мозг обращает внимание на изменения и что-то новое, а отсутствие изменений при просмотре экрана компьютера заставляет наш мозг засыпать. Сидя за столом для переговоров, наша голова постоянно поворачивается, чтобы смотреть на лица, доску, окна, с тоской на стойку с рогаликами через улицу и т. Д. Но с Zoom этикет говорит, что мы должны продолжать смотреть на экран, иначе люди думают, что мы не уделяют должного внимания.

Принудительный новый стиль общения: многие из нас использовали Zoom до пандемии, но количество пользователей и время, потраченное на Zoom, резко возросло (с 10 миллионов пользователей до 300 миллионов с апреля 2020 года). Это означает, что наш мозг не привык к новому способу общения. Точно так же, как у вас болит голова, когда вы начинаете носить новый рецепт, наш мозг приспосабливается к важности неподвижности перед камерой, микросекундной задержке, позволяя говорить только одному человеку за раз, и нам необходимо модулировать наши голосовые модели. (слишком громкий - статичный визг, слишком тихий - микрофон не улавливает).

Подсознательное потребление теперь требует целенаправленного мышления : наш мозг подсознательно воспринимал невербальные сигналы - быстрый вдох, сжатие плеч - которые подсказывали нам, как действовать. Теперь нам нужно более целенаправленно читать выражения лица и улавливать вербальные коммуникативные сигналы. Осведомленность о влиянии нашего словарного запаса, вероятно, в конечном итоге сделает нас еще лучшими посредниками, но все еще утомительно изучать новый метод общения.

Менее удовлетворительная обратная связь: весной я учил группу из 40 студентов, у которых обычно отключили аудио и видео. Вы знаете, как досадно рассказывать анекдоты 40 тихим черным квадратам? Я обнаружил, что, не услышав хихиканья или увидев улыбку, мне нужно использовать больше внутренних резервов энергии, чтобы урок был интересным. Во время медиации мне нравится наблюдать за языком тела, когда участники начинают расслабляться и слышать друг друга. Это воодушевляет меня и побуждает продолжать посредничество. Хотя Zoom позволяет мне видеть больше микровыражений на их лицах, мне не хватает полной сенсорной обратной связи.

Ощущение вторжения: многие из нас поспешили получить большие экраны, чтобы было легче видеть лица, читать документы и т. Д. Однако исследователи обнаружили, что, когда вы встречаетесь с клиентами, их лица настолько большие и назойливые, что это стимулирует борьбу-бегство. заморозить реакцию в нашем парасимпатическом мозге. Обычно мы научились подавлять эту реакцию, но результат игнорирования нашего мозга не только утомляет, но и лишает нас связи с нашими ценными инстинктами.
Неясная иерархия: наш мозг может расслабиться, когда есть ясность. Видя, кто стоит во главе стола для переговоров, наш мозг узнает, к кому обратиться за окончательным решением. Это отсутствие лидерства нервирует наш мозг.

Физические ограничения: Вы когда-нибудь видели трехлетнего ребенка, привязанного к тележке для покупок в Costco? Наблюдать, как они пытаются ограничить свои движения, пока они довольно сильно вибрируют от энергии, комично (если вы не их родитель. Тогда вы просто молитесь, чтобы вы выбрались из магазина до взрыва). Наши тела созданы так, чтобы «двигаться или терять». Чем больше мы бежим, тем больше у нас энергии для бега. Но если мы заставляем себя сидеть неподвижно перед экраном в течение 9 часов, то наши тела начинают уменьшать количество создаваемой энергии. Другими словами, долгий результат сидения утомляет нас.

В 2012 году Huffington Post описывает это как эффект оловянного человечка.

Они заявили, что когда бездействие становится привычкой, мы ржавеем и замедляемся.

 

 

 

 

 

 

Конечно, у этого перехода есть и положительные побочные эффекты. Представьте себе мир, в котором нам никогда не приходилось сидеть в очередной пробке! Однако еще более захватывающими, чем отсутствие движения, являются потенциальные изменения в социальной динамике (невозможность прерывать друг друга и у всех одинаковая власть). Мы надеемся, что это окажет мощный и положительный долгосрочный эффект. Представьте, если бы наш мозг привык к мысли, что все разговаривают друг с другом уважительно и каждый голос одинаково ценен! Однако нам нужно понимать, что в это переходное время наш мозг узнает что-то новое.

Это истощение означает, что к концу целого дня видеоконференцсвязи мы просто больше устаем, чем обычный день в офисе (социальная активность за чашкой кофе, интерактивные встречи, затем перерыв, затем еще один разговор, затем в одиночестве в тихом офисе. , затем мозговой штурм с командой, а затем время подумать и подзарядиться по дороге домой).

ZOOM FATIGUE:

 

Раскрытие секретов медиации

Пока весь остальной мир обсуждает Zoom Fatigue («Ой, так устал в конце дня», «расстроен с семьей», «чувствую себя истощенным, хотя просто сижу там»), медиаторы заметили кое-что еще.

Споры ведутся уже несколько десятилетий: медиация - это искусство или наука? Мы подсознательно сопротивлялись всему, что подразумевало, что мы роботы, не понимая полностью почему. Поскольку все больше и больше споров разрешается с помощью программы, мы беспокоились и утверждали, что посредничество - это не просто применение процесса.

Мы утверждали, что для большинства процедур посредничества по-прежнему требуется человеческий голос, присутствие, слух и вдумчивое подтверждение. Мы заявляли, что посредничество в отношениях - это не наука, это искусство. «Мы ценим! Наши мысли, наши инстинкты, наши реакции - все это невозможно заменить алгоритмом!»

Zoom Fatigue завершает дискуссию, заставляя нас понять, что, когда мы слишком утомлены, мы менее ценны как медиаторы. Мы становимся роботами и научными, поэтому теряем искусство, которое делает нас такими могущественными посредниками. В то время как посредничество в электронной коммерции может быть решено наукой, а процессу посредничества может помочь научная теория, ничто не может заменить мощь реляционного посредничества идеально продуманного и подтверждающего рефрейминга. Когда мы истощены, мы не можем проявлять сострадание или проявлять творчество. Когда мы освежимся, мы можем сделать сложный конфликт красивым, ловко добавив в разговор мазки изящества и прощения. Споры улажены: истинное посредничество - это искусство.

Да, этот секрет, который посредники так хорошо скрывали даже от самих себя, наконец-то раскрылся. Наша ценность как посредников проистекает из способности ценить других.

Zoom Fatigue доказал, что наши инстинкты верны.

Медиация - это искусство, а не наука. Когда мы думаем, что посредники просто появляются и выполняют работу, применяют формулу, придерживаются процесса, мы упускаем из виду волшебство посредничества.

Мне посчастливилось каждый день разговаривать с посредниками по всему миру, которые высказывают одну и ту же мысль:

Когда я провожу слишком много времени без перерывов в Zoom, это снижает мою полезность  в качестве медиатора.

Квинт эссенция посредничества, заключается в том, что не только наша техника делает посредничество мощным, но и наше присутствие. Внутри нас царит покой, который позволяет нам слышать конфликты наших клиентов и при этом проявлять изящество и терпение. Нам нужна энергия, чтобы поддерживать нас в их трудные моменты. Нам нужно, чтобы наш мозг успокоился и мог генерировать творческие решения.

Медиаторы по всему миру сообщают, что, находясь дома и планируя встречи подряд, они не назначают время для себя. Без этой заботы о себе посредники работают на пустое место. И вот как посредники обнаружили, что красота посредничества заключается не только в том, чтобы появиться и выполнить работу роботов. Речь идет о том, чтобы быть настолько полным умиротворения, что вы можете дать немного своим клиентам, быть настолько полными энергии, что вы можете помочь своим клиентам продолжать работу, когда у них нет никакой надежды, быть настолько полными волнения со своим миром, что вы вдохновляйте своих клиентов находить решение именно у них.

ВЫВОД

Итак, мои коллеги-медиаторы, не сбрасывайте со счетов ту замечательную работу, которую вы делаете, и то, как важно заботиться о себе. Вы должны надеть собственную маску, прежде чем заботиться о тех, кто вас окружает (сейчас это больше, чем когда-либо). Запланируйте время между встречами для прогулки или измените часть видео на аудиозвонки, сядьте у окна, выключите телевизор на ночь и дайте мозгу время собраться с мыслями и зарядиться энергией. Мы больше не ездим на встречи и обратно и не сидим в залах ожидания, чтобы подзарядиться, поэтому нам нужно планировать это время для себя. Многие посредники говорят, что планирование 45-минутных сеансов, а затем предоставление себе 15-минутных перерывов на отдых и подготовку вдали от экрана, позволяет им полностью присутствовать на следующем сеансе.

Убедитесь, что у вас есть время не только на то, чтобы расслабиться, но и на движение. Велосипедные столы , прогулочные столы или наушники с Bluetooth, которые позволяют вам быть активными во время разговора, помогают вашему мозгу и вашему телу оставаться занятыми и возбужденными. Текущие исследования показывают, что 30-минутная пробежка гораздо менее эффективна для поддержания психического и физического здоровья, чем постоянное движение в течение дня.

Влияние Zoom Fatigue заставило нас понять, что как посредники мы не роботы. Скорее, это наша энергия, наше спокойствие, которые делают наши навыки такими ценными и важными для наших клиентов. Это то, что мы всегда знали, но никогда не было так ясно, пока мы не переехали в Интернет. Хотя видеоконференцсвязь позволила нашей профессии процветать, видеоконференции также требуют повышенного внимания.

Чтобы компенсировать это, посредникам нужно найти способы сделать день видеоконференций менее утомительным. Избавьтесь от повышенного внимания, необходимого для видеоконференцсвязи, включив больше переходов, больше аудиовызовов, больше прогулки, больше перерывов, более приятную болтовню и больше движений между звонками. Если мы сможем признать, что наша сила исходит из нашей уникальной энергии, тогда мы сможем выйти из этой пандемии, отдав приоритет новым ценным привычкам.

Биография

Клэр Фаулер - исполнительный вице-президент и главный редактор Mediate.com. Клэр получила степень магистра разрешения споров в Институте Страуса по разрешению споров при юридическом факультете Университета Пеппердайн и докторскую степень в области организационного лидерства, направленную на сокращение конфликтов на рабочем месте, в педагогической школе Университета Пеппердайн. Клэр также координировала программу развития карьеры студентов института Straus, занимающихся разрешением споров. В дополнение к своим обязанностям редактора на Mediate.com Клэр координирует онлайн-управление делами для программ АРС, агентств и судов.

Clare Fowler is Executive Vice-President and Managing Editor at Mediate.com. Clare received her Master's of Dispute Resolution from the Straus Institute for Dispute Resolution at the Pepperdine University School of Law and her Doctorate in Organizational Leadership, focused on reducing workplace conflicts, from Pepperdine University School of Education. Clare also coordinated the career development program for The Straus Institute dispute resolution students. In addition to her editorial duties at Mediate.com, Clare coordinates online case management for ADR programs, agencies and courts.