Курс подготовки  Финансовых омбудсменов

Курс подготовки Финансовых омбудсменов

Обеспечение необходимых условий для деятельности медиатора, теоретической подготовки и формирования практических навыков эффективной коммуникации, управления конфликтом, проектирования и ведения переговорного процесса.
Освоение медиации как внесудебного способа урегулирования конфликта.
Обучение применению медиационных технологий в различных сферах профессиональной деятельности.

Задачи Программы:


В результате обучения слушатели должны овладеть также необходимой информацией, позволяющей отграничивать медиацию от других альтернативных процедур, понимать особую роль медиатора и роль сторон; выявлять преимущества и недостатки медиации применительно к конкретному спору; уметь разбираться в организации процедуры медиации; освоить основные принципы проведения медиации; изучить различные модели переговоров и приобрести практические навыки участия в качестве медиаторов и представителей сторон или самих сторон в процедуре медиации.

Программа обучения медиаторов предполагает просмотр интерактивных лекций и ответы на вопросы, проведение практические занятия, тренингов, деловых игр. В связи с практической Обязательный нормативный материал, учебная и специальная литература, задания для самостоятельной работы слушателей и для практических занятий, примерная тематика письменных работ — DVD диск, база данных со списком электронных учебников, пособие (переплет гребенка) 200-220 стр. Учебный фильм продолжительностью 45 минут на DVD, прокатное удостоверение № 216045106 от 28.12.2006. На примерах из практики работы в сферах розничной торговли, бытовых и профессиональных услуг специалисты рассказывают о методах эффективного построения отношений с клиентами. + Обучающая платформа emediator.ru/moodle + презентации, клипы и иной учебный материал.
Итоговая аттестация включает в себя два уровня проверки знаний и навыков медиатора: теоретические знания базового курса проверяются на экзамене в форме тестирования; практические навыки проверяются и оцениваются по результатам имитационной сессии медиации в сфере финансов.

Short Description

Программа направлена на формирование у обучающихся базовых навыков медиатора — омбудсмена (коммуникативных, переговорных, процедурных), а также навыков по применению медиативных технологий в сфере потребительских конфликтов, потребительского кредитования заемщиков с банками, ломбардами и микрофинанс

Course Info

Аттестация, свидетельство :

101

Class Times

sunday monday tuesday wednesday thursday friday saturday
Онлайн Курс подготовки Финансовых омбудсменов