Для бизнеса

Вы разыгрываете успех или неудачу в переговорах

Содержание материала

Они не обучились на курсахНа наших семинарах теме переговоров уделяется самое важное внимание. По выражению Уильяма Юри ежедневно с самого утра и до отхода ко сну мы впдем переговоры с детьми, супругом/супругой, коллегами, шефом, клиентами. Мы уделяем этому процессу от половины до 80% своего времени, за исключением сна. Развивает эту мысль Вильям Мастернбрук в своей фудаментальной работе Переговоры*. От переговоров менеджеров зачастую зависит успех и неудача рабочих групп, которые они возглавляют. В кризисное время на карту может быть поставлена карьера или бинес.

 

Переговоры — способ аккуратного и гибкого использования нескольких дилемм.

 

Дилеммы, приведенные ниже, приемлемы для анализа переговоров как комплекса пяти видов деятельности:
1. Достижение значительных результатов, с дифференциацией затрат и прибыли, добиваясь целей, продиктованных вашими интересами.
2. Влияние на баланс сил между сторонами: поддержание силового равновесия, либо небольшой сдвиг в сторону, выгодную для одной из сторон.
3. Влияние на атмосферу: поддержание конструктивной атмосферы и положительным личностным контактам.
4. Влияние на клиентов: укрепление собственной позиции в соответствии с запросами клиентов, чьи интересы защищаются в процессе переговоров.

 

 

Четыре эти вида деятельности иллюстрируют различные основополагающие намерения и имеют абсолютно разные эффекты. Все они важны за столом переговоров. В следующих главах, каждый из них будет рассмотрен отдельно. Каждый из четырех видов деятельности характеризуется свойственным только ему соотношением между сотрудничеством и борьбой.

  

Сотрудничество

Переговоры

Борьба

Конфликт рассматривается сторонами как общая проблема.

Конфликт — столкновение различных, но взаимозависимых интересов.

Конфликт — вопрос «победы либо поражения», «на щите или под щитом», «мы или они».

Партнеры формулируют свои цели достаточно четко

Партнеры излишне преувеличивают значимость своих интересов, но не исключают возможности соглашения возможности соглашения.

Партнеры подчеркивают превосходство собственных интересов.

Слабые места и личные проблемы обсуждаются открыто.

Личные проблемы маскируются либо представлены осмотрительно.

На личные проблемы вообще не обращают внимания.

Вся предоставляемая информация — правдива.

Представленная информация не фальсифицирована хотя односторонняя. Факты, полезные для одной из сторон, приукрашиваются.

Охотно распространяется ложная информация, если с ее помощью можно подчинить себе оппонента.

Вопросы для обсуждения представляются в терминах реальных проблем.

Вопросы для обсуждения формулируются в терминах альтернативных решений.

Вопросы несогласия формулируются в терминах собственного решения.

Рассматриваются все возможные решения, не смотря на их практические последствия.

Иногда при рассмотрении того или иного решения одна из сторон идет на принцип с тем, чтобы оказать давление на партнера.

Решение одной из сторон рассматриваются ею не только как единственно возможное, но и четко привязанное к высоким принципам.

Предложение собственного решения откладывается настолько, насколько это вообще возможно.

Очевидно, что предпочтение отдается собственному решению, но границы дозволенного и возможность уступок воспринимаются как должное.

Абсолютное и безусловное предпочтение отдается собственному решению, которое выражается и навязывается всеми возможными методами.

Угрозы, внесение неразберихи, использование ошибок партнера рассматриваются как вредные явления.

Умеренное использование тщательно просчитанных угроз, путаницы, уловок.

Угрозы, неразбериха, шоковые эффекты и т.д, могут быть использованы в любое время с целью подчинения оппонента.

Наконец, пятый, очень важный вид деятельности:

 

Влияние на процедуры:

внедрение процедур, позволяющих людям быть гибкими вместе с увеличением шансов достичь выгодного компромисса.

Пятый вид деятельности не характеризуется полярностью между борьбой и сотрудничеством, ему больше свойственна характеристика в терминах поведения развертывания (активности и уклонения), пассивности. 

* Отрывок из книги Prof. Dr. W. F. G. Mastenbroek (доктор, профессор Вильям Мастенбрук) Переговоры.

Holland Consulting Group, Sophialaan 19, 1075 BL AMSTERDAM, The Netherlands