Для бизнеса

Сколько стоит Ваш конфликт?

Содержание материала

Стоит ли продолжать конфликт, или дешевле прекратить его?

Рассмотрим еще одно важное понятие - цена конфликта, часто используемое при прогнозировании альтернативных сценариев его развития..

Цена конфликта  для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех: слагаемых:

C conf = E + D + L

E - Enegry затраты энергии, времени и сил руководителей конфликтующих предприятий и работников на конфликтную деятельность или сделку. Например подготовку к судебным спорам, переговорам, затраты, связанные с подготовкой тендерной документации к предстоящим торгам;

D - Delict вред, причиняемый недружелюбными действиями оппонента или конрагента. Он включает прямой ущерб, упущенную выгоду;

L - Loss потери, связанные с ухудшением общей ситуации: разлада бизнес-процессов, ухудшение коммуникаций между конфликтантами, между работниками, беспорядок, ущерб деловой репутации.

 

Альтернативный расчет цены конфликта, равно как и выгод от взаимодействия сторон может производиться по балльно-экспертному методу, включающему ряд описательных критериев, весовые коэффициенты, итоговую формулу. Описательные критерии могут быть включать нефинансовые оценки: такие как степень удовлетворенности персонала своей работой, индекс оптимистичности ожиданий.

Аналогичное понятие цена выхода из конфликта

C exit = E - P

где

E - Expences издержки, с которыми сопряжен выход из конфликта (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей, уступки другой стороне; и т. п.)

P - Profit выгоды за счет высвобождение сил для основной деятельности, открытие новых возможностей, и пр.

Если выгоды больше издержек P > E, то цена выхода из конфликтной ситуации Cexit отрицательна. Другими словами, выход из конфликта - это очевидный подарок. Не очевидное управленческое решение требуется в противоположном случае, когда цена выхода из конфликтной ситуации положительна (выгода обычно представляется неясной, гипотетичной, что значительно снижает её оценку, тогда как издержки отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко). В этом случае целесообразно сопоставитьCconf и Cexit. Сопоставление цены конфликта и цены выхода из него помогут выработать управленческое решение.

Если Cconf < Cexit , то продолжение конфликта не столь дорого, как вход из него.

Если Cconf > Cexit , продолжение конфликта обходится дороже его прекращения.

Эти логические выражения помогают ответить на вопрос, стоит ли продолжать конфликт, или дешевле прекратить его.

Касаясь вопроса выгод от взаимодействия сторон, следует отметить, взаимодействие сторон может сопровождаться синергийным эффектом, когда суммарный синергийный потенциал превосходит сумму синергийных потенциалов каждой из сторон. Явление синергии оправдывает риски возникновения конфликтов во взаимодействии. Кроме того, в «спорах рождается истина», т.е. конфликт, который проистекает по определенным правилам взаимодействия, заставляет руководителей «быть в тонусе» и стимулирует их творческую активность. Не случайно в литературе отмечены положительные следствия рыночной конкуренции для социума.