Для бизнеса

Сколько стоит Ваш конфликт?

Содержание материала

Качественные и количественны показатели оценки

Данные показатели могут представлять интересы для нахождения управленческих решений в ходе конфликтной ситуации. На практике, представляется разумным выбрать 2-3 ключевых показателя для мониторинга конфликта, его управления и прогнозирования. Выборе зависит от конкретной конфликтной ситуации, используемых подходов профессионального посредника, его личного опыта и предпочтений. Обсуждение ключевых показателей конфликтной ситуации показателей со стороной / сторонами конфликта является хорошим стимулом к нахождению конструктивного варианта урегулирования конфликта.

Показатель

Что определяет?

Цена конфликта

Позволяет принять управленческое признаку деструктивный / конструктивный. Также используется для сравнения вариантов разрешения конфликта.

Цена выходы из конфликта

Позволяет принять управленческое решение относительно продолжения конфликта.

Прибыль / убытки

Финансовый показатель, равный сумме реального ущерба и упущенной выгоды. Обычно оценивается приблизительно самими конфликтующими сторонами в ходе конфликта.

Кол-во вовлеченных лиц в конфликт

Дает представление о влиянии конфликта на текущую деятельность организации.

Кол-во потерянных человеко-часов

Суммирование по кол-ву лиц, вовлеченных в конфликт умножить на количество часов, отвлекаемых от основной работы. Позволяет принять управленческое решение по признаку деструктивный / конструктивный.

Кол-во дней нетрудоспособности и выплат по листам нетрудоспособности

Дает представление о влиянии конфликта на персонал организации.

Кол-во увольнений в период или после конфликта

Дает представление о деструктивном влиянии конфликта на персонал организации.

Судебные издержки

В случае принятия решения о передаче спора в суд оценивается приблизительно конфликтолгом или самими конфликтующими сторонами.

Кол-во исков

Дает представление о цене конфликта, расходах по его администрированию и потере управляемости в результате сложности и возможных судебных ошибок.

Кол-во судебных заседаний

Характеризует трудозатраты специалистов, вовлеченных в конфликт.

Кол-во оферт

В случае преддоговорного спора учет вариантов оферт с версиями договоров дает представление о затратах, связанных с заключением сделки или подготовкой конкурсной документации.

Длительность преддоговорного спора/претензионного урегулирования спора (недель)

Показатель используется для прогнозирования возможности заключения сделки (внесудебного мирового соглашения).

 

Качественные показатели оценки конфликтной ситуации


Специалисты по финансам и производству отдают приоритет качественным показателям в сравнении с количественными.

Показатель

Что определяет?

Субъекты, вовлеченные в конфликт

Кто конфликтует и их роли? Иные участники конфликта, с которыми возможна коалиция или которые способны повлиять на его эволюцию.

Личностные особенности лиц, вовлеченных в конфликт, помогают выработать наилучшую тактику его разрешения, спрогнозировать поведение сторон конфликта.

Предмет конфликта

Точное определение предмета конфликта, зоны жизненных интересов, мотивов и позиций необходимо для разработки альтернативных вариантов решений, определения объективных критериев и выбора методов и способов урегулирования.

Арсенал методов сторон

Арсенал методов сторон, приемлемых для урегулирования конфликта согласуется с конфликтующими. Например, конфликтующие могут принять на себя обязательства воздержаться от судебных процедур (возбуждения уголовных дел, угроз). Арсенал используемых методов нужен для понимания требований к специалисту - нейтральному посреднику для примирительных процедур.

Результат

Точное описание результата необходимо для сравнения поставленных целей и задач и тем, что достигнуто в ходе урегулирования. Отражает степень удовлетворения конфликтующих услугами посредника.

Продолжение сотрудничества

Логический показатель. Ответ "Да" как правило, свидетельствует о конструктивном способе разрешения конфликта или кооперации в рамках достигнутого договора.

Внесудебное разрешение

Логический показатель. Ответ "Да" означает, что сторонам удалось достичь соглашения на внесудебной стадии.

Наличие недобросовестных приемов

Логический показатель. Ответ "Да" означает, что одна либо несколько сторон использовали недобросовестные приемы для разрешения конфликта, что обычно приводит к его обострению.

Продолжительность конфликта

Длительность преддоговорных споров, сотрудничества по заключенной сделке или конфликта косвенно характеризует сложность конфликта.

Банкротство, ликвидация, уход с рынка

Численный показатель, показывающий, сколько конфликтантов в ходе конфликта или по его завершении прекратили свою деятельность на конкретном рынке или были ликвидированы в целом.

Деструкт. / Конструкт.

Бальная оценка деструктивный или конструктивный вариант урегулирования конфликта. Общая оценка результата урегулирования конфликта, который удалось достичь. Она принимает во внимание продолжение /прекращение отношений конфликтующих, продолжение их экономической деятельности на рынке, цену конфликта, арсенал использованных методов и др. Балы меняются по шкале из пяти значений:

Уверенно конструктивный, Скорее конструктивный, Оценка затруднительна, Скорее деструктивный, Уверенно деструктивный.