Медиация в сфере туризма

Категория: Потребительские конфликты Обновлено: 14.11.2017 Автор: Marat Avdyev

На отдых!На примере кейса из практики анализируются, какие новые возможности открывает медиация в сфере туристских услуг. Не юридический, неформальный подход. Ориентация на продолжение отношений, а не состязательность. Медиатор Константин Козин помог сторонами спора (Николаю и Надежде - заказчик, Виталий -исполнитель) найти вариант урегулирования конфликтной ситуации.

Ограничение на выезд отменено?

Николай Сытников в очередной раз обратится в Турагентство г Томск , забронировал тур на отдых в Анталию и спустя одну неделю заключая договор на реализацию турпродукта. Накануне вылета Николай выразил опасения относительно возможности выезда за рубеж его гражданской супруги Надежды и из годовалого сына Андрея. Данные опасения были вызваны исполнительным производством по иску Сбербанка РФ в отношении подруги Надежды, за которую перед этим банком она поручилась. Хотя на момент вылета исполнительное производство было прекращено, но Постановление которое было выдано Николаю Сытникову гласило: Разъяснить Надежде . . ., что ограничение будет снято после поступления постановления об ограничении временного ограничения права на выезд из Российской Федерации в Управление Пограничного контроля Организационного департамента Пограничной службы ФСБ России.

Задержали в аэропорту

В присутствии Николая, по его настойчивой просьбе, сотрудница Турагентства сделала звонок в пограничную службу аэропорта Домодедово и получила ответ: желательно получить на руки письменное подтверждение от службы судебных приставов г. Москва от снятии ограничения на выезд. На основе этой информации сотрудница Турагентства порекомендовала отправиться в тур, но подстраховаться всеми необходимыми справками. Этот разговор произошел в четверг. На следующий день Николай Сытников со своей супругой Надеждой сыном вылетели в Москву, остановились у родственников, а в субботу, в 4 утра погранслужба аэропорта Домодедово остановила Надежду как невыездного должника по мотивам того, что информация об отмене ограничения на выезд за пределы РФ ещё не официально не поступила от Федеральной службы судебных приставов. (Позже выяснилось, что такая информация поступила в понедельник)
Около полутора суток Николай Сытников со своей супругой Надеждой и сыном провели в Аэропорту Домодедово и наконец, взяли билет обратно в г. Томск.

Судебная тяжба

Разгневанный Николай Сытников предъявил претензию а затем иск против турагентства о взыскании стоимости тура и морального вреда. (Иск о расторжением договора в связи с аннулированием тура, взыскание цены договора 130 000 руб. морального ущерба 50 000 руб. и пеня 3% в день, чо очень скоро достигло 130 000 руб., а также 3936,24 руб. -госпошлина и 6000 руб. расходы по оплате услуг представителя).

Попробуйте медиацию!

На практике этот конфликт мог завершиться мировым соглашением, но спор растянулся на долгие месяцы. Что было бы в случае обращения сторон к медиации? См. имитационную сессию.

Просмотров: 2778