fbpx

Сибирский Центр медиации

Развитие через преодоление конфликтов 

Потребит. сфера

Надежная покупка: как защитить права потребителю при онлайн-шопинге?

Содержание материала

ПотребительНа днях закончился интересный круглый стол Казахстан — Россия, посвященный защите прав потребителей при совершении онлайн покупок. Инициатором мероприятия выступило ОО"Общество защиты прав потребителей "Фемида+" Ахмединова Куралай Кенесовна. Участниками выступили эксперты, представители потребительских ассоциаций и союзов, судьи, работники органов следствия и дознания следователи, профсоюзные органы, - словом

произошёл обмен мнениями и опытом, диалог профессионалов разных сфер.

«Надежная покупка: как защитить свои права потребителю при онлайн-шопинге»     

Целью круглого стола было


рассмотрение актуальных вопросов интернет-торговли, разъяснение норм закона направленных на защиту интересов потребителей, пропаганда потребительской грамотности среди населения, выработка рекомендаций и предложений по недопущению нарушений прав и интересов потребителей при дистанционной торговле.

 

 

 

Участниками круглого стола обсудили актуальные вопросы на рынке интернет-торговли, речь пойдет о нарушениях, связанных с качеством товара, порядком возврата товара, срывом сроков доставки и отказом продавца идти на уступки покупателю.

Кроме того были рассмотрены и мошеннические действия дистанционных продавцов товаров, работ и услуг.

Какие платформы использовались для круглого стола ?

Использовались онлайн-платформа ZOOM по инициативе Кафедры гражданского права и процесса ИЭиП им. П.И. Чужинова КРУ имени Ахмета Байтурсынова в рамках панорамы методических инноваций с целью проведения мастер-класса для студентов специальности «Юриспруденция» по теме «Нетрадиционный подход к формированию профессиональных компетенций студентов в сфере правоприменения»

Кто конкретно принял участие?

участием представителей Комитета по защите прав потребителей МТиИ РК (г. Нур-Султан), Центрального аппарата АО «Казпочта» (г. Нур-Султан), Акимата Костанайской области, областных Департаментов защиты прав потребителей, госдоходов, юстиции, полиции; ОО «Торгово-промышленной палаты Костанайской области» и СМИ. В работе круглого стола так же примут участие: судьи областного и городского судов, руководитель общественной приемной при Профсоюзном центре Костанайской области, казахстанские НПО сфере защиты прав потребителей из городов Нур-Султан, Алматы, Талдыкорган, Шымкент, Кызылорда и др. Своим опытом на круглом столе поделятся коллеги из Российской Федерации: ОО «Народный контроль» г. Махачкала, СОЮЗ «Сибирский центр медиации» г. Новосибирск.
Целью круглого стола является рассмотрение актуальных вопросов интернет-торговли, разъяснение норм закона направленных на защиту интересов потребителей, пропаганда потребительской грамотности среди населения, выработка рекомендаций и предложений по недопущению нарушений прав и интересов потребителей при дистанционной торговле.

 


Участниками круглого стола обсуждили актуальные вопросы на рынке интернет-торговли, речь пойдет о нарушениях, связанных с качеством товара, порядком возврата товара, срывом сроков доставки и отказом продавца идти на уступки покупателю. Вместе с тем, будут рассмотрены и мошеннические действия дистанционных продавцов товаров, работ и услуг. После чего состоится общая дискуссия по тематическим проблемным вопросам и необходимым мерам по активизации правовой грамотности потребителей на торговых площадках интернета.Среди выступивших :

1. Комитет по защите прав потребителей Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан, г. Нур-Султан;
2. Руководитель Департамент защиты прав потребителей по Костанайской области – Ерканов Мурзахан Адильханович;
3. Директор Института экономики и права имени П.И. Чужинова КРУ имени Ахмета Байтурсынова, к.ю.н. – Табулденов Алибек Нурмагамбетович;
4. Судья Костанайского областного суда – Сергазин Махсат Туганжанович;
5. Судья Костанайского городского суда – Морозова Анастасия Леонидовна;
6. Руководитель отдела торговли и внешнеэкономических связей Управления предпринимательства и индустриально-инновационного развития акимата Костанайской области – Батыргужин Амир Серикович;

 


7. Руководитель общественной приемной при профсоюзном центре Костанайской области – Карабаев Дуйсемби Султанович;
8. Руководитель Управления разъяснительной работы Департамента госдоходов по Костанайской области – Бекмухамедова Зарина Серимжановна;
9. Руководитель отдела камерального мониторинга Департамента госдоходов по Костанайской области – Кусалин Рустем Булатович;
10. Заведующий сектора предпринимательства Отдел предпринимательства и сельского хозяйства акимата г. Костанай – Алмухан Асет Ерболатович;
12. Председатель Президиума ОО «Торгово-промышленная палата Костанайской области» – Трибушная Валентина Николаевна;
13. Главный менеджер e-commerce Центрального аппарата АО «Казпочта», г. Нур-Султан – Кабидолданов Тимур Жексенбаевич;
14. Следователь Следственного управления Департамента полиции Костанайской области, капитан полиции – Кудебаев Каиржан Нуртасович;
15. Председатель ОЮЛ Республиканская Ассоциация потребителей Казахстана, г. Караганда – Айтмагамбетов Жаслан Болатович;
16. Генеральный директор Союза «Сибирский центр медиации», РФ, г. Новосибирск – Авдыев Марат Александрович;
17. Председатель Правления ОО «Центр защиты прав потребителей «Народный контроль»» и ОО «Ассоциация пациентов», РФ, г. Махачкала – Нестеров Хабиб Исаевич;


18. Зам. председателя правления ОО «Общество защиты прав потребителей «Адилет»», г. Нур-Султан – Джагпарова Турсун Баткенкызы;
19. Председатель правления ОО «Защита прав потребителей «Аманат»», г. Усть-Каменогорск,– Оразаева Гульнар Калкановна;
20. Председатель ОО «Защита прав потребителей «Мерейлі шуақ»», г. Талдыкорган – Нурханов Кайрат Мукатайулы;
21. Председатель ОО «Защита прав потребителей «Қорғаушы»», г. Семей – Райымбекова Калдыгул Хасеновна;
22. Президент ОО «Защита прав потребителей «Адал»», г. Алматы – Сейткалиева Артык Жумагуловна;

 


23. Председатель ОО «Защита прав потребителей «Adilet»», г. Шымкент – Тулентаев Бегимкул;
24. Председатель ОО «Защита прав потребителей «Мейірім көзі»», Туркестанская область, район Сары-Агаш – Буркимбаев Карим Назимович;
25. Председатель ОО «Защита прав потребителей «Союз потребителей Павлодарской области»» г. Павлодар – Калиева Динара Максутовна;
26. Председатель ОО «Кызылординское областное общество защиты прав потребителей», г. Кызыл-Орда – Тенизбаев Серик Мустафаевич;
27. Председатель ОО «Защита прав потребителей «ӨТКІР НҰР»», г. Шымкент – Коштаев Казыбек Базарбаевич;
28. ОО «ОЗПП «Фемида+»».
29. СМИ: Региональная газета «Костанайские новости»;
30. Граждане (потребители)

 

 


Благодарим всех за участие! 

К сожалению, ограниченный по времени формат мероприятия не позволил привести здесь клипы всех выступающих.  

Проведение подобного рода мероприятия на сегодняшний день необходимо, ведь обществу необходима конкретная правовая помощь госорганов и НПО, поскольку с введением карантинных мер все большее число магазинов уходит в онлайн-торговлю, увеличивается и аудитория интернета, что, к сожалению, приводит к увеличению жалоб покупателей, особенно накануне праздников и сезонных распродаж. На наш взгляд, данная встреча принесет свои положительные результаты в виде обеспечения серьезного правового и воспитательного воздействия на покупателей, активизации деятельности органов, стоящих на страже интересов потребителей и даже снижение нагрузки судов.

 

Регламент работы:

Модераторы:

- Ахмединова Куралай Кенесовна: Председатель ОО «ОЗПП «Фемида+»», г. Костанай;

- Макубаева Гульвира Абулхаировна: старший преподаватель кафедры гражданского права и процесса ИЭиП КРУ им. А. Байтурсынова

 

Эксперт: Зам. председателя правления ОО «Общество защиты прав потребителей «Адилет»», г. Нур-Султан – Джагпарова Турсун Баткенкызы

 

Время

Мероприятия и вопросы

15.00 – 15.05.

 

Регистрация участников

15.05. – 15.10.

 

Открытие. Приветственное слово:

Табулденов Алибек Нурмагамбетович – директор Института экономики и права имени П.И. Чужинова КРУ им. А. Байтурсынова

Вступительное слово:

Ахмединова Куралай Кенесовна: Председатель ОО «ОЗПП «Фемида+»», г. Костанай

 

 

15.10. – 15.20.

 

Основной докладчик: Ерканов Мурзахан Адильханович – руководитель Департамента защита прав потребителей по Костанайской области.

Тема доклада: «Меры по защите прав и законных интересов потребителей»

15.20. – 15.30.

Докладчик: Айтмаганбетов Жаслан Болатович – Председатель ОЮЛ «Республиканская Ассоциация потребителей Казахстана» (г. Караганда).

Тема доклада: «Защита прав потребителей: трехступенчатая система рассмотрения жалоб»

15.30. – 15.35.

Докладчик: Кудебаев Каиржан Нуртасович – Следователь Следственного управления Департамента полиции Костанайской области.

Тема доклада: «Мошенничество в отношении пользователей информационной системы»

15.35. – 15.40.

Докладчик: Нестеров Хабиб Исаевич – Председатель Правления ОО «Центр защиты прав потребителей «Народный контроль»», председатель Правления ОО «Ассоциация пациентов», РФ, г. Махачкала.

Тема доклада: «Защита прав и интересов потребителей при дистанционной торговле»

15.40. – 15.50.

Докладчик: Авдыев Марат Александрович – Генеральный директор Союза «Сибирский центр медиации», РФ, г. Новосибирск.

Тема доклада: «Онлайн разрешение споров»

15.50. – 15.55.

Докладчик: Кусалин Рустем Булатович – Руководитель отдела камерального мониторинга Управления разъяснительной работы Департамента госдоходов по Костанайской области.

Тема доклада: «Электронная торговля»

15.55. – 16.00.

Докладчик: Кабидолданов Тимур Жексенбаевич – Главный менеджер по e-commerce «Центрального аппарата АО «Казпочта» (г. Нур-Султан).

Тема доклада: «АО «Казпочта» на рынке электронной коммерции»

16.00. – 16.05.

Докладчик: Трибушная Валентина Николаевна – Председатель Президиума ОО «Торгово-промышленная палата Костанайской области».

Тема доклада: «Право на качество»

16.05. – 16.25.

Открытая дискуссия «ВОПРОС-ОТВЕТ»

16.25. – 16.30.

Подведение итогов: Ахмединова Куралай Кенесовна: Председатель ОО «ОЗПП «Фемида+»», г. Костанай

Заключительное слово: Табулденов Алибек Нурмагамбетович – директор Института экономики и права имени П.И. Чужинова КРУ им. А. Байтурсынова

 

 

 

 

Благодариморганизаторов:

- Кафедра гражданского права и процесса ИЭиП им. П.И. Чужинова Костанайского регионального университета имени Ахмета Байтурсынова

- Общественное объединение «ОО «Общество защиты прав потребителей «Фемида+», г. Костанай

Макубаеву Г.А. конт.тел. 87471910565 адрес эл.почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

 

Юруслуги по подписке

Я согласен с Условиями использования и с Политика конфиденциальности

Правообладатель

Сайт принадлежит Союз

"Сибирский Центр медиации"

Россия 628400 Ханты-мансийский 

автономный округ- Югра

город Сургут

ул. Университетская 11 оф 762

Тел. +7(982) 226-3990

marat@eMediator.ru