Компания ничего не выиграет, если взвалит всю работу по жалобам клиентов на менеджера по претензиям. Работа с жалобами и претензиями ― это составная часть основного процесса продаж. Умение расторгнуть договор, предоставить отступное, ценовую скидку или найти иное компромиссное решение не менее важно, чем умение заключить выгодную сделку. Поэтому восприятие каждого потребителя как потенциального экстремиста или мошенника ― это лишь следствие неудовлетворительных отношений с клиентом.

Подробнее: Эффективные методы урегулирования претензий

Есть уязвимое место у каждой женщины - это её внешность. Каждая женщина желает хорошо выглядеть. На этой слабости построена многомиллиардная индустрия косметологии и парфюмерии.  И вот наш Центр предлагает тему вебинара"Медиация в отношениях с клиентами или Как не попасть из салона красоты — прямиком в долговую яму."

Подробнее: Есть уязвимое место у каждой женщины

Интернет пестрит советами юристов на тему кража в супермаркете. Это социальное явление имеет две стороны. Да, россияне, погрязшие в долгах и ипотеках не упускают случая стянуть что то с красивых полок магазина под искушением рекламы. Среди тех, кто совершил мелкое хищение впервые есть и законопослушные граждане. Специально для них устраивается «показательная порка». Администрация магазина преследует в уголовном порядке именно обычных рядовых граждан за смехотворные суммы. И здесь открывается «другая сторона медали»: чрезмерное наказание, месть. Теряет всё общество, в целом. Чем может помочь примиритель?

Подробнее: Кража в супермаркете и примирение

Водитель автобуса резко затормозил во избежании ДТП, и женщина - пенсионер упала на пол салона и сломала несколько позвонков. Возбуждены сначала административное, затем уголовное дело. Однако виновного не нашли, и никто не подумал о предъявлении требования к Страховщику. К урегулированию ситуации подключился наш Центр. Всё началось с этого билетика.  

Подробнее: Взыскивайте со страховщиков миллионы!

Страховщики уже третий год жалуются на низкий тариф по ОСАГО, на отсутствие какой либо коммерческой выгоды от операций на страховом рынке. На ОСАГО зарабатывают лишь юристы, а граждане остаются "с носом". Сегодня наш клиент получил страховку от "Либерти Страхование" сто тысяч руб. в качестве частичной компенсации за падение а салоне автобуса. И даже до суда! - Спасибо! Но Закон предполагает ещё бОльший размер компенсации за перелом двух позвонков.

Подробнее: Получить по ОСАГО, да ещё без суда!

На примере кейса из практики анализируются, какие новые возможности открывает медиация в сфере туристских услуг. Не юридический, неформальный подход. Ориентация на продолжение отношений, а не состязательность. Медиатор Константин Козин помог сторонами спора (Николаю и Надежде - заказчик, Виталий -исполнитель) найти вариант урегулирования конфликтной ситуации.

Подробнее: Медиация в сфере туризма