Некоторые руководители отводят глаза в сторону, когда дело касается плохого конфликта на работе. Конечно, это не справедливо, когда мы сбрасываем содержимого рюкзаков проблем к ногам менеджера и ожидаем, что он справится, но это не должно давать тем, кто нами управляет свободно проследовать мимо и игнорировать то, что находится прямо перед их носом. Так почему же они это делают?

Управлять людьми не просто!

Один из ответов, которые могут прийти в голову, что они просто не имеют навыки управления людьми. Но на самом деле, правда, вероятно, ближе к одному из этих четырех возможных объяснений:

Не удается найти стартовую линию  

"Я просто не знаю, с чего начать!" Управление человеческими ресурсами в офисе очень напоминает распутывание звеньев цепочке ювелирного украшения нижняя часть которой застряла в коробочке. Чем пытаться выяснить, как проходит тот или иной узел, - проще выбросить их и двигаться дальше.

Соломоново решение

Сортировка по признакам: кто что сказал и кто что делает, кому и зачем они это сделали, когда они это сделали требует времени. Добавим к тому, ожидание от босса мудрого, Соломоново решения . . . - даже у самого сильного лидера возникнет желание убежать в сторону. Вместо того, чтобы крутиться как веретено, лучшее для боса, заключается в последовательном сборе информации. Не имеет значения, откуда он начнет, и столько именно, важно чтобы он работал «с открытой душой» и прислушивался к тому, что его сотрудники скажут ему, включая чтение «между строк».

. Открытые вопросы

Расшифровка того, чем на самом деле являются понятия "всегда" или "никогда" в конкретной ситуации, понимание того, что стоит за кипением работника в углу офиса коллеги (вероятно, более из разряда чувств, чем из глубины проблемы) являются ключом к разрешению проблемы. Открытые вопросы являются эффективным методом, понимания того, что мотивирует сотрудников. Это также отличный способ отфильтровывать запутанные вопросы с участием людей, систем и политик. Не хочу плохо выглядеть Некоторые руководители считают, что если они умолчат о проблемах в их команде, то от этого никто не станет мудрее. Это все равно что покрасить зеленой краской увядающее поле и просить коллег считать, его процветающим.

Перевод с  английского сайте mediate.com, автор уточняется.