Взаимовыручка
Готовность прийти на помощь, хоть и звучит как-то бледно, но является безусловным ядром успешных команд и по значению намного превосходит интеллект отдельных личностей. Взаимовыручка означает, что мне не нужно знать всего.
Достаточно лишь находиться среди людей, готовых помогать и принимать помощь. В SAP посчитали, что этот подход позволяет найти ответ на любой вопрос за 17 минут. Но ни одна компания в сфере хай-тек, где мне довелось поработать, ни на секунду не может представить, что это вопрос технологий, ведь атмосфера взаимовыручки зависит от того, как хорошо люди знают друг друга. Всё звучит так очевидно, что мы считаем это чем-то само собой разумеющимся. Но на самом деле это не так. Управляя своей первой компанией, производившей программное обеспечение, я вдруг поняла, что мы топчемся на месте. Было много разных проблем, но мало успехов, и постепенно я поняла, что блестящие, творческие люди, которых я наняла, совершенно друг друга не знали. Они настолько сосредоточились на собственной работе, что даже не знали коллег, сидевших за соседним столом. Только после того, как я заставила всех остановиться и потратить время на то, чтобы узнать друг друга, мы добились настоящего прорыва.
Это было 20 лет назад, а сегодня я посещаю компании, которые запрещают пить кофе за рабочим столом, чтобы людям приходилось стоять рядом с кофеварками и общаться друг с другом. Шведы для этого даже придумали специальный термин. Они называют это «фика», что означает нечто большее, чем кофе-брейк. Это означает «коллективное восстановление сил». Компания Idexx в штате Мэн разбила овощные грядки на своей территории, чтобы сотрудники из разных отделов могли вместе трудиться и таким образом изучить бизнес-процессы компании в целом. Неужели они все просто сошли с ума? Как раз наоборот, им хватило ума понять, когда приходят сложные времена, а рано или поздно это всегда происходит, если ты занимаешься работой, требующей больших прорывов, людям нужна социальная поддержка, им нужно знать, к кому обратиться за помощью. Компании не создают идеи — их создают люди. А людей мотивируют связи, преданность и доверие между членами команды. Чтобы построить дом, самое главное не кирпичи, а строительный раствор.