И социальный капитал
Таким образом, если сложить всё вместе, вы получите нечто под названием «социальный капитал». Это надёжность и взаимозависимость, на которой основывается доверие. Этот термин придумали социологи, изучавшие сообщества с чрезвычайной устойчивостью к стрессам. Социальный капитал — это то, что даёт импульс для развития компаниям, и то, что делает их надёжными и сильными. Что это означает на практике? Что самое главное — это время, потому что социальный капитал напрямую связан именно с ним. Чем дольше команда работает вместе, тем лучше она становится. Нужно время, чтобы люди могли по-настоящему открыться друг другу и появилось доверие. И именно время создаёт ценности. Когда Алекс Пентланд предложил одной компании синхронизировать время перерывов на кофе, чтобы у людей появилась возможность общаться, прибыль выросла на 15 миллионов долларов, а уровень удовлетворённости сотрудников увеличился на 10%. Неплохие дивиденды от социального капитала, учитывая, что он увеличивается, даже когда его тратишь. Речь идёт не о создании приятельских отношений или пустой болтовне халтурщиков, потому что люди такого склада обычно склонны быть скорее помехой, нетерпеливыми, думающими только о себе — им нечего предложить команде. Борьба мнений случается, потому что всё строится на откровенности. И это то, как хорошие идеи превращаются в великие. Ни одна идея не рождается на свет в готовом виде. Она появляется совсем крохой, как новорождённый ребенок; спутанная и неясная, но полная возможностей. И только через щедрый вклад, веру и решение сложных задач идея может реализовать весь свой потенциал. Это достигается при помощи социального капитала.
Мы не привыкли рассуждать о таланте и творчестве в таком ключе. Мы привыкли говорить о звёздах. Поэтому мне стало интересно, означает ли такой подход к работе, что больше никаких звёзд? Я отправилась на прослушивания Королевской академии драматических искусств в Лондоне. И что меня действительно поразило — педагоги оценивали не блестящее красноречие выступавших, а следили за тем, что происходит между абитуриентами, потому что именно там разворачивалась настоящая драма. Я спрашивала об этом продюсеров хитовых альбомов, и они говорили: «Конечно, в музыке есть множество суперзвёзд, правда, обычно их популярность не длится слишком долго. Длительную карьеру могут построить лишь те выдающиеся артисты, которые сотрудничают с другими и пробуждают самое лучшее в других, чтобы раскрыться самому». И когда я посетила компании, известные своей изобретательностью и креативностью, я не видела никаких суперзвёзд, потому что для этих компаний каждый сотрудник имел значение. И когда я размышляла о своей собственной карьере и необыкновенных людях, с которыми мне посчастливилось работать, я поняла, насколько больше мы могли бы дать друг другу, если бы не пытались быть суперкурицами.
Стоит только искренне признать, насколько важна социальная составляющая, как очень многое сразу изменится.
Превращая управление в конкурс талантов, мы настраиваем сотрудников друг против друга. Соперничество необходимо заменить социальным капиталом. Десятилетиями мы пытались мотивировать людей деньгами, хотя множество исследований показывает, что деньги портят социальное взаимодействие.
Мы должны позволить людям мотивировать друг друга. Годами мы рассматривали лидеров как героических одиночек, от которых ждали, что они единолично решат весь комплекс проблем. Нам нужно новое определение лидерства как деятельности, создающей условия, в которых каждый может придумывать самые смелые проекты в команде.
Мы знаем, что это работает. Когда Монреальский протокол потребовал отказа от использования хлорфторуглеродов потому что они разрушают озоновый слой, риски были колоссальными. Хлорфторуглероды использовались везде, и никто не знал, можно ли их чем-нибудь заменить. Одна из команд, откликнувшихся на этот вызов, была построена на трёх принципах. Первый принцип, сформулированный главным инженером Фрэнком Масленом: «В нашей команде не будет звёзд. Нам нужен каждый, и у каждого есть равные перспективы. Второй принцип: мы работаем по единому стандарту — создавать лучшее, что только можно представить». И в-третьих, он запретил своему боссу, Джеффу Тадхоупу, вмешиваться в работу, потому что знал, как разрушительна бывает власть. Это не значит, что Тадхоуп вообще ничего не делал. Он обеспечивал «прикрытие с воздуха», позволившее команде следовать своим принципам. И это сработало! Обогнав все компании, работавшие над этой сложной задачей, команда Фрэнка решила проблему первой. На сегодняшний день Монреальский протокол — это самое успешное международное соглашение об охране окружающей среды из когда-либо существовавших.
Тогда, как и сейчас, многое стояло на кону. И мы не решим наши проблемы, если будем надеяться, что это сделают несколько супермужчин или суперженщин. Сегодня мы нуждаемся в каждом, потому что только признав, что каждый имеет ценность, мы сможем высвободить энергию, воображение и движущую силу, в которых нуждаемся, чтобы создать лучшее, что может быть.
Маргарет Хефферман: Забудьте об иерархии на работе
Перевели с английского Оксана Вакулина и Питер Паллос (Oksana Vakulina, Peter Pallós)