В условиях кризиса менеджерам необходимо быстро оценивать конфликтную ситуацию. Предпочитая выше всего стратегию противоборства, можно легко оказаться в положении римского полководца Пирра, который воскликнул после победы: Еще одна такая победа, и я останусь без войска. Вопреки опыту двух с лишним тысячелетий, российские менежеры не упускают случая разбить оппонента до конца любой ценой. 

По словам древнегреческого историка Плутарха, царь Эпира Пирр в 279 до н. э., после своей победы над римлянами под Аскулумом, воскликнул: «Еще одна такая победа, и мы погибли». Известен другой вариант той же фразы: «Еще одна такая победа, и я останусь без войска».
В этой битве Пирр одержал победу благодаря наличию в его армии боевых слонов, против которых в то время римляне еще не умели сражаться и потому были бессильны перед ними, «словно перед прибывающей водой или разрушительным землетрясением», как писал тот же Плутарх. Римлянам пришлось тогда оставить поле битвы и отойти в  свой лагерь, что, по обычаям тех времен, значило полную победу Пирра. Но римляне сражались мужественно, поэтому победитель в тот день потерял столько же воинов, сколько и побежденные — 15 тысяч человек. Отсюда и это горькое признание Пирра.

Он любил играть в кости

Современники сравнивали Пирра с игроком в кости, который всегда делает удачный бросок, но не знает, как воспользоваться этой удачей. В итоге эта особенность Пирра и погубила его. Причем зловещую роль в его гибели сыграло его же «чудо-оружие» — боевые слоны.
Когда армия Пирра осаждала греческий город Аргос, его воины нашли способ проникнуть в спящий город. Они захватили бы его совершенно бескровно, если б не решение Пирра ввести в город боевых слонов. В ворота они не проходили — мешали установленные на них боевые башни. Их принялись снимать, потом вновь водружать на животных, что и вызвало шум. Аргосцы схватились за оружие, начались бои на узких городских улицах. Наступила всеобщая неразбериха: приказов никто не слышал, никто не знал, кто где находится, что происходит на соседней улице. Аргос превратился в огромную ловушку для эпирского войска.

Пирр попытался поскорее выбраться из «захваченного» города. Он послал гонца к своему сыну, который с отрядом стоял у города, с указом срочно разломать часть стены, чтобы эпирские воины быстрее вышли из города. Но гонец приказ понял неверно, и сын Пирра двинулся в город на выручку к своему отцу. Так в воротах столкнулись два встречных потока — отступающие из города и те, кто спешил им на помощь. В довершение всего слоны взбунтовались: один лег прямо в воротах, не желая двигаться вообще, другой, самый мощный, по кличке Никон, потеряв своего раненого друга-погонщика, начал искать его, метаться и топтать как своих, так и чужих солдат. Наконец, он нашел своего друга, обхватил его хоботом, положил себе на бивни и ринулся вон из города, давя всех встречных.
В этой сутолоке погиб и сам Пирр.

Стоит ли продолжать конфликт, или дешевле прекратить его?

Рассмотрим еще одно важное понятие - цена конфликта, часто используемое при прогнозировании альтернативных сценариев его развития..

Цена конфликта  для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех: слагаемых:

C conf = E + D + L

E - Enegry затраты энергии, времени и сил руководителей конфликтующих предприятий и работников на конфликтную деятельность или сделку. Например подготовку к судебным спорам, переговорам, затраты, связанные с подготовкой тендерной документации к предстоящим торгам;

D - Delict вред, причиняемый недружелюбными действиями оппонента или конрагента. Он включает прямой ущерб, упущенную выгоду;

L - Loss потери, связанные с ухудшением общей ситуации: разлада бизнес-процессов, ухудшение коммуникаций между конфликтантами, между работниками, беспорядок, ущерб деловой репутации.

Альтернативный расчет цены конфликта, равно как и выгод от взаимодействия сторон может производиться по балльно-экспертному методу, включающему ряд описательных критериев, весовые коэффициенты, итоговую формулу. Описательные критерии могут быть включать нефинансовые оценки: такие как степень удовлетворенности персонала своей работой, индекс оптимистичности ожиданий.

Аналогичное понятие цена выхода из конфликта

C exit = E - P

где

E - Expences издержки, с которыми сопряжен выход из конфликта (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей, уступки другой стороне; и т. п.)

P - Profit выгоды за счет высвобождение сил для основной деятельности, открытие новых возможностей, и пр.

Если выгоды больше издержек P > E, то цена выхода из конфликтной ситуации C_exit отрицательна. Другими словами, выход из конфликта - это очевидный подарок. Не очевидное управленческое решение требуется в противоположном случае, когда цена выхода из конфликтной ситуации положительна (выгода обычно представляется неясной, гипотетичной, что значительно снижает её оценку, тогда как издержки отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко). В этом случае целесообразно сопоставитьC_conf и C_exit. Сопоставление цены конфликта и цены выхода из него помогут выработать управленческое решение.

Если C_conf < C_exit , то продолжение конфликта не столь дорого, как вход из него.

Если C_conf > C_exit , продолжение конфликта обходится дороже его прекращения.

Эти логические выражения помогают ответить на вопрос, стоит ли продолжать конфликт, или дешевле прекратить его.

Касаясь вопроса выгод от взаимодействия сторон, следует отметить, взаимодействие сторон может сопровождаться синергийным эффектом, когда суммарный синергийный потенциал превосходит сумму синергийных потенциалов каждой из сторон. Явление синергии оправдывает риски возникновения конфликтов во взаимодействии. Кроме того, в «спорах рождается истина», т.е. конфликт, который проистекает по определенным правилам взаимодействия, заставляет руководителей «быть в тонусе» и стимулирует их творческую активность. Не случайно в литературе отмечены положительные следствия рыночной конкуренции для социума.

Качественные и количественны показатели оценки

Данные показатели могут представлять интересы для нахождения управленческих решений в ходе конфликтной ситуации. На практике, представляется разумным выбрать 2-3 ключевых показателя для мониторинга конфликта, его управления и прогнозирования. Выборе зависит от конкретной конфликтной ситуации, используемых подходов профессионального посредника, его личного опыта и предпочтений. Обсуждение ключевых показателей конфликтной ситуации показателей со стороной / сторонами конфликта является хорошим стимулом к нахождению конструктивного варианта урегулирования конфликта.

Качественные показатели оценки конфликтной ситуации

Специалисты по финансам и производству отдают приоритет качественным показателям в сравнении с количественными.