Консалтинг

По итогам любой примирительной / состязательной процедуры урегулирования споров сторона спора / договора может заполнить краткую анкету, где оцениваются качество  услуг эксперта с позиции следующих компонент: Профессионализм, Вежливость и Обязательность эксперта (эти критерии можно обсуждать и совершенствовать в рамках специализированного форума — см. ниже). Пользователь может проставить свои оценки из предлагаемых программой шкал и диапазонов, выразить  свою степень готовности порекомендовать этого специалиста другим в пункте Рекомендую: Согласен, т. е. рекомендую либо Возможно, Сомневаюсь, Нет, а также оставить общий отзыв. Оценки пользователя будут видны только ему до тех пор, пока сам   эксперт не выразит готовность их опубликовать в открытом доступе в пункте Согласиться. Здесь опять же возможны варианты  Согласен, т. е. Готов опубликовать либо Возможно, Сомневаюсь, 

Таб 1. Публикация отзыва в открытом доступе в зависимости от ответов Агента / контрагента и Эксперта

Такая таблица в математической логике именуется таблицей истинности. Как легко заметить, каждая из сторон взаимодействия обладает правом «вето». Если эксперт столкнется с ситуацией явного очернения его результатов работы либо личных выпадов должника — он не допустит открытой публикации негативного отзыва. Вместе с тем, помимо безусловно положительных отзывов необходимо допускать определенную долю конструктивной критики — это вызывает доверие и создает объективную картину качество услуг профессионала.

Рейтинг

Программа автоматически рассчитает рейтинг на основе ответов и опубликует его как результат описанного мини-опроса. При этом все переменные - ответы оцифровываются по равномерной шкале, где 100% присваивается наилучшему значению ответа и минимальное значение — наихудшему значению. Кроме того, ответы взвешиваются, вклад каждой переменной считается равной. Таким образом, если пользователь — сторона спора  выставит максимальные оценки, то тем самым он выставит значение 80% эксперту. Оставшиеся 20% до полных ста может добавить сам эксперт, если выразит согласие на публикацию отзыве в открытой форме.  

Далее происходит обработка индивидуальных рейтингов разных должников и выводится итоговый рейтинг, который заносится в таблицу, где хранится список экспертов, и этот рейтинг будет ориентиром при выборе  эксперта следующими клиентами.