Медиаторы - это лица, способствующие внесудебному урегулированию споров, быстрее, экономнее, по существу, а не по форме, особенно в сфере строительства, где есть объективные предпосылки для возникновения конфликтов: длительный цикл работ, изношенность инженерной инфраструктуры и коммуникаций, колебание цен на ресурсы и материалы, действия снежников и субподрядчиков, нормативные акты, зачастую противоречащие друг-другу и др.

Чем полезен медиатор строителям?

Мир стремительно меняется, и Россия стремится сократить разрыв между странами с рыночной экономикой в сфере индустрии  посредничества, Alternative  Dispute Resolution (Альтернативного Разрешения Споров - АРС).  Решающее слово здесь - за практиками.  В России научных статей о медиации написано в десятки раз больше, чем заключено медиативных соглашений. Мы инвестировали немалое количество человеческих ресурсов в создание образовательных технологий и обучили около сорока медиаторов в ряде регионов России: Центр, Урал, Западня Сибирь, Хакасия, Ханты -Мансийский  АО — см. на нашем сайте  реестр медиаторов. Большинство из обученных медиаторов не только аттестованы, но и работают в сфере урегулирования конфликтов. Всё это благодаря обобщению обширной 15- летней практики (свыше 1000 конфликтов) и дистанционным технологиям образования на современных платформе с использование видео контента, тестов,  сессий медиации по реальным конфликтным ситуациям. Только сопротивление бюрократии помешало нам зарегистрировать саморегулируемую организации медиаторов в государственном реестре.

В отличие от суда, медиатор помогает сторонам в поиске наиболее эффективного варианта разрешения спора. При этом стороны становятся соавторами будущего решения, которое исполняют добровольно. Парадокс? - Судите сами. Есть что-то несуразное в ситуации, когда инновационная компания с прозрачными структурами управления (и возможно международными стандартами фин. отчетности МСФО) обращается в безнадежно отсталый от потребности времени суд. Еще хуже когда исход спора зависит от степени близости к судье, прокурору, их друзьям.

Включение в договор строительного подряда, поставки, энергоснабжения, этой оговорки позволяет избежать затяжных судов с непредставительным результатом.

Медиативная оговорка

1. В соответствии с ФЗ от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ Стороны — Заказчик и Исполнитель приняли на себя обязательство применять процедуру медиации по спорам ценой до 500 000 (Пяти сотен тысяч) рублей, которые возникли или могут возникнуть между Сторонами, в связи с правоотношением по строительным договорам.
2. В случае возникновения разногласий Стороны обязуются до начала судебных разбирательств применить процедуру медиации в НП «Сибирский центр конфликтологии» в соответствии с его правилами посредничества.
3. Для проведения процедуры медиации каждая из Сторон, т. е. Заказчик и Исполнитель (Поставщик- Покупатель . . .) выбирают одного из трёх медиаторов в соответствии с Правилами посредничества, а третьего медиатора — назначает сам «Сибирский центр конфликтологии». . . Выработанное медиативное соглашение будет обязательным для Исполнителем, но добровольным для Заказчика [возможны варианты].

Вы ничем не рискуете!

Любая из сторон спора может добровольно выйти из процедуры медиации если почувствует подвох. Люди охотнее исполняют решение, соавторами которого они являются. Плюс конфиденциальность и профессионализм медиаторов в той сфере, в которой они предлагаю свои услуги по урегулированию спора. Поскольку разумно сделать хотя бы несколько попыток примирения, прежде чем запустить судебную машину, которая заведомо будет стоить дороже того верхнего предела, который определен в соглашении о применении процедуры медиации.

Подписание аналогичных соглашений

саморегулируюми организациями, союзами в самых разных сферах (и не только в сфере строительства!) экономики представляется разумным. Наконец, важная деталь: медиативное соглашение обязательно для Исполнителя, но добровольно для Заказчика? Можно предусмотреть и др. модель, но для обеспечения гарантий защиты клиентов, Исполнитель может выразить доверие конкретному Центру или говоря строго, Организации, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации - ст. 2 Закона «О медиации».

Риски будут сведены к минимуму, а компания сэкономит

Как вариант, представим себе, что на этапе заключения договора с потребителем конкурирующие компании демонстрируют не только лучшие черты товара, услуги, но и приводят доводы о присоединению к соглашению о применении процедуры медиации, которое они обязательно исполнят. Это не означает, что любая претензия клиента будет удовлетворена. Это означает лишь, что обоснованная претензия будет рассмотрена быстро путем примирительных процедур без обращения в суд. Риски будут сведены к минимуму, а компания сэкономит на судебных издержках и укрепит деловую репутацию. Разве это не будет ли это являться дополнительным конкурентным преимуществом Ваших товаров и услуг? Кроме того, Вы сможете избежать публичной огласки конфликта, что неизбежно превосходит в ходе судебных разбирательств и чревато репутационными рисками.

Обучите корпоративного омбудсмена

Иностранные компании, развивающие бизнес в России, порою обогащают отечественную практику современными технологиями в области АРС. России есть чему научиться! Омбудсмен — это шведское слово, означающее «уполномоченный по защите прав человека». Это термин, относящийся к способам и методам внесудебного разрешения конфликтов. Сейчас корпоративный омбудсмен — такая же «экзотика» в России, как медиатор или посредник. Однако он может сберечь компании безумное количество нервов, финансов и защитить её репутацию. Поскольку в работе любой организации конфликты неизбежны. Корпоративный Омбудсмен может помочь улучшению условий работы внутри своей компании, если он понимает, что вправе урегулировать конфликты, без обращения в суд. Заметим, что обучить его проще и быстрее, чем медиатора, поскольку на программу подготовки омбудсменов не распространяются госстандарты всё определяется целями организации = заказчика, опытом учебного центра и его готовностью помочь сделать первые шаги специалисту на новом поприще (программа наставничества). Заметим, что в России появились очные дистанционные курсы подготовки таких специалистов без отрыва от основной работы — с помощью занятий в виртуальных классах.
На следующем примере можно убедиться как умелое сочетание традиционных и альтернативных методов помогло урегулировать конфликт. Эти преимущества заключаются в широте используемых подходов в конфликте и в гибкости применяемых для его разрешения методов.

Проблемный подрядчик

Светлана приобрела новый офис для своей газеты в бизнес- центре. После консультаций со специалистами, она решила установить в офисе климатическое оборудование, подвесить подвесные потолки, оштукатурить стены, настелить линолеум, установить офисные перегородки, провести электрические коммуникации, связь и локальную сеть. Для этого Светлана обратилась к нескольким специализированным подрядчикам.

Все подрядчики работали хорошо. Вот только поставщик климатического оборудования сильно нарушил сроки работ. Сначала он задержал поставку комплектующих. Техническую документацию к оборудованию не передавал до момента приёмки работ в целом (а когда приёмка работ произойдет никому не известно). Затем подрядчик ошибся с габаритами оборудования, и оно стало препятствовать свободному открытию окна. Затем провёл воздуховоды таким образом, что они упирались в каркас подвесного потолка. Наконец, подрядчик стал жаловаться на неточный проект, слишком низкую цену договора и невозможность высверливания отверстий в потолке в рабочие часы бизнес- центра из-за жалоб соседей на шум перфоратора.

Наконец, все сроки работ были нарушены, неготовность монтажа климатического оборудования задерживала другие работы: монтаж подвесного потолка, подготовку стен, электропроводку. Кроме того, строительный мусор кучами лежал на новом линолеуме. И самое главное, в ходе переговоров подрядчик находил тысячи объяснений, почему у него не было шансов сделать работу вовремя. Что делать?

Для разрешения конфликта был приглашен наш Центр. Приводим последовательность предпринятых шагов. Сначала были налажены информационные коммуникации между разработчиками проекта и подрядчиками работ. Оказалось, что по существующему проекту выделен слой у потолка, в границах которого можно провести монтаж воздуховодов любым образом, как это было бы удобно подрядчику, но с условием, чтобы выход воздуховодов не мешал каркасу потолка. Работа была сделана в такие дни и часы, чтобы это не мешало соседним предприятиям. Таким образом, подрядчик безвозмездно устранил недостатки работ.

Далее в ходе переговоров стал обсуждаться вопрос неустойки за нарушение сроков работ и сроков поставки комплектующих, в частности технической документации к оборудованию. И тут руководитель подрядчика выбрал метод позиционного торга в переговорах: не оплатите стоимость работ – не передадим техническую документацию, Тогда мы помогли составить Светлане иск в арбитражный суд о расторжении договора купли- продажи оборудования и возмещении убытков, связанных с нарушением сроков работ.

Обращение в суд рассматривалось, как повод для продолжения переговоров. После обмена юридическими документами в ходе предварительного судебного заседания и обоснования причиненных убытков на сумму, сопоставимую с полной ценой договора поставки и монтажа оборудования, подрядчик смог оценить, какова его Наилучшая Альтернатива Обсуждаемому Соглашению (НАОС).

Обращение в суд рассматривайте лишь как повод для продолжения переговоров.

Альтернатива переговорам для подрядчика – проигрыш дела в суде на крупную сумму, сопоставимую, а возможно и превышающую цену договора! Качество юридических документов об убытках оценил юрист, которому доверяет подрядчик. И переговоры возобновились!

Очень часто даже самые несговорчивые стороны приходят к мировому соглашению в суде, как только понимают, что дешевле выйти из конфликта, чем продолжать его любой ценой. Как говорится, худой мир лучше доброй войны. Так в этом случае, руководитель подрядчика возобновил переговоры со Светланой, и после проведения нескольких сессий переговоров стороны пришли к мировому соглашению,… которое отказался утверждать арбитражный суд! (Пусть у читателей не создастся ошибочного впечатления будто бы экономного и быстрого разрешения спора в системе арбитражных судов.)

Нередко судебный акт арбитражного суда не удовлетворяют ни одну из сторон спора. В данном случае отказ суда от утверждения мирового соглашения был мотивирован тем, что его условия вышли за пределы заявленных исковых требований. Логика суда понятна: он должен разрешить спор в рамках заявленных предмета и основания иска. Как истец, Светлана требовала взыскания убытков, а не штрафа. Между тем условия мирового соглашения предусматривали выплату Подрядчиком неустойки (штрафа) в пользу Светланы в размере полторы тысячи рублей.

Светлана и Подрядчик уже приступили к исполнению условий мирового соглашения: стали осуществлять платежи, зачеты, привлекли услуги третьих организаций. Цена вопроса – один миллион рублей. Однако арбитражный суд, следуя букве закона своим отказом утвердить мировое соглашение, недвусмысленно порекомендовал сторонам переписать его. Но трудно изменить сделку, которая уже исполняется, выполняя формальные требования суда. Поэтому стороны передали дело на рассмотрение третейского суда.
По соглашению сторон подведомственный арбитражному суду спор, возникающий из гражданских правоотношений, до принятия арбитражным судом первой инстанции судебного акта, которым заканчивается рассмотрение дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда (п. 6. ст. 4 АПК РФ).

Стороны вправе передать спор, уже рассматриваемый в арбитражном суде, в третейский суд.

Третейский суд утвердил мировое соглашение Светланы и Подрядчика в течение двух дней. Регламент этого третейского суда позволял, в ходе рассмотрения дела, изменять предмет и основание иска. В отличие от арбитражного, третейский суд не был связан судебной практикой, Постановлениями Пленумов Президиума Высшего арбитражного суда. В данном споре конфликтующие стороны проявили настойчивость в неукоснительном соблюдении условий достигнутых ими условий мирового соглашения.