Развитие через преодоление конфликтов

Сибирский Центр медиации

Развитие через преодоление конфликтов 

Выбор эксперта и финуправляющего на основе рейтинга - Клиентоориентированный подход

Клиентоориентированный подход

ДиалогПрограмма Банкрот1клик  открывает новые возможности для граждан-должников, которые в конечном счете и являются клиентами. Пользователь может перейти к персонифицированной модели и работать на уровне наилучших мировых стандартов для этого необходимо воспользоваться механизмом обратной связи. Чтобы воспользоваться этой возможностью необходимо выбрать пункт Обратная связь в реестре Экспертов, он расположен внизу диалога с финансовым управляющим / экспертом. Здесь пользователь-должник и только должник лично может оказать доверие финансовому управляющему / эксперту на основе его профессиональных и деловых качеств и значений рейтинга, рассчитанного на основе отзывов клиентов, уже имевших с ним опыт взаимодействия с данным. Для того, чтобы предложить работу с данным финансовым управляющим достаточно дать утвердительный ответ на вопрос Выбрать нажав кнопку Y (Yes -Да), по умолчанию стоит N - No (Нет). Как следствие такого выбора программа вышлет данные о должнике финансовому управляющему электронным письмом, и если тот ответит также согласием в поле Принять, то программа зафиксирует связь: данный эксперт / финансовый управляющий работает с данным должником, что предусматривает обмен данными, возможность просмотра документов и др. В поле «отзыв» должник можете разместить также предложения по условиям сотрудничества. Если они опубликованы в открытом доступе, то возникает ситуация конкурса.

Обратная связь от клиентов


По итогам любой процедуры должник может заполнить краткую анкету, где оцениваются качество услуг эксперта с позиции следующих компонент: Профессионализм, Вежливость и Обязательность финансового управляющего/ эксперта (эти критерии можно обсуждать и совершенствовать в рамках специализированного форума — см. ниже). Пользователь может проставить свои оценки из предлагаемых программой шкал и диапазонов, выразить свою степень готовности порекомендовать этого специалиста другим в пункте Рекомендую: Согласен, т. е. рекомендую либо Возможно, Сомневаюсь, Нет, а также оставить общий отзыв. Оценки пользователя будут видны только ему до тех пор, пока сам финансовый управляющий / эксперт не выразит готовность их опубликовать в открытом доступе в пункте Согласиться. Здесь опять же возможны варианты Согласен, т. е. Готов опубликовать либо Возможно, Сомневаюсь, 

Таб 1. Публикация отзыва в открытом доступе в зависимости от ответов Должника и Эксперта

Ответы Должника

Рекомендовать

Ответы Эксперта

Согласиться

Нет

Сомневаюсь

Возможно

Согласен

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Сомневаюсь

Нет

Нет

Да

Да

Возможно

Нет

Да

Да

Да

Согласен

Нет

Да

Да

Да

 

Такая таблица в математической логике именуется таблицей истинности. Как легко заметить, каждая из сторон взаимодействия обладает правом «вето». Если эксперт / финансовый управляющий столкнется с ситуацией явного очернения его результатов работы либо личных выпадов должника — он не допустит открытой публикации негативного отзыва. Вместе с тем, помимо безусловно положительных отзывов необходимо допускать определенную долю конструктивной критики — это вызывает доверие и создает объективную картину качество услуг профессионала.



Программа автоматически рассчитает рейтинг на основе ответов и опубликует его как результат описанного мини-опроса. При этом все переменные - ответы оцифровываются по равномерной шкале, где 100% присваивается наилучшему значению ответа и минимальное значение — наихудшему значению. Кроме того, ответы взвешиваются, вклад каждой переменной считается равной. Таким образом, если пользователь — должник выставит максимальные оценки, то тем самым он выставит значение 100% эксперту / финансовому управляющему.


Далее происходит обработка индивидуальных рейтингов разных должников и выводится итоговый рейтинг, который заносится в таблицу, где хранится список экспертов, и этот рейтинг будет ориентиром при выборе финансового управляющего / эксперта следующими клиентами. Расчет итогового рейтинга происходит в диалоге Заказы. По менее накопления статистической информации на основе опросов в программе будет сделана возможность сортировки на основе итоговых показателей рейтинга. 

 

 

Отрывок из инструкции программы Банкрот1клик.

Инструкция к программе Банкрот1клик

Добровольные пожертвования 

ПожертвованияСоюз "Сибирский Центр медиации"  ИНН 5406195342 КПП 860201001 Расч. счёт 40703810967170001448 в ЗАПАДНО-СИБИРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ№8647 ПАО СБЕРБАНК в городе Тюмени.,  БИК 047102651 Корр. Счёт 30101810800000000651 Назн. платежа: добровольные пожертвования  НДС нет

 

Поиск