Уход за больными так же, как в супермаркете:

В Нидерландах уход за больными на дому осуществлялся почти так же, как в супермаркете: стандартизированная и предписанная работа с точностью до минуты: девять минут в понедельник, семь минут в среду, восемь минут в пятницу. Медсестры ненавидели его. И вот один из них, Жос де Блок, предложил провести эксперимент. Поскольку все пациенты разные, и мы не знаем точно, что им понадобится, почему бы нам просто не предоставить это решать медсестрам?
Звучит безрассудно?

В своем эксперименте Джос обнаружил, что пациенты выздоравливают в два раза быстрее, а затраты снижаются на 30%. Когда я спросил Джоса, что удивило его в его эксперименте, он просто рассмеялся и сказал: "Ну, я понятия не имел, что может быть так легко найти такое огромное улучшение, потому что это не та вещь, которую вы можете знать или предсказывать, сидя за столом или глядя на экран компьютера."Так что теперь эта форма ухода распространилась по всей Голландии и по всему миру. Но в каждой новой стране она все равно начинается с экспериментов, потому что каждое место немного и непредсказуемо отличается.

Конечно, не все эксперименты работают. Джос попробовал аналогичный подход к пожарной службе и обнаружил, что он не работает, потому что служба слишком централизована. Неудачные эксперименты выглядят неэффективными, но они часто являются единственным способом выяснить, как работает реальный мир. Так что теперь он пробует учителей. Подобные эксперименты требуют творческого подхода и немалой храбрости.

В Англии - я собирался сказать в Великобритании, но в Англии -- Но они обнаружили, что игроки вернулись с новыми узами лояльности и солидарности. И теперь, когда они находятся на поле под невероятным давлением, они проявляют то, что менеджер называет "уравновешенностью" - непоколебимую, непоколебимую преданность друг другу. Их противники в восторге от этого,но все еще слишком в плену эффективности, чтобы попробовать его.