Вопрос возникает в связи с вопиющей безграмотностью юристов, работающих в банках. Они ничего не слышали о медиации, путая его то с «представителем заемщика», то с последователями медитации. Они наизусть цитируют внутренние инструкции своего банка, ставя их выше Гражданского кодекса. Что касается менеджеров, взаимодействующих с клиентами, то там ситуация выглядит ещё хуже.